Открытие окна работы с заказом

Для просмотре заказа, вам необходимо открыть панель управления заказами, это описано в предыдущем разделе управление заказами, и кликнуть по кнопке "Просмотр заказа" в колонке "Действия" напротив того заказа, который вы хотите просмотреть, как изображено на Рисунке 1 ниже

Открытие заказа
Рис.1 Открытие страницы работы с заказом

 

После этого откроется окно, непосредственно для работы с выбранным заказом. Пример окна приведен на рисунке 2.

Онко управления заказом в интернет-магазине
Рис.2 Окно управления заказами

В этом окне вы можете увидеть всю основную информацию о заказе - кто заказал, когда заказал, имя и адрес заказчика, куда необходимо осуществить доставку товара, какие способы оплаты, контактный адрес, а также просмотреть всю историю работы с заказами.

В этому окне вы можете изменять состояние заказа, добавлять комментарии к заказу, которые могут быть видны только администрации магазина или которые могут буть видны и заказчикам.

Типичный порядок действий при работе с заказами

  1. Проверка введенных данных пользователем и подтверждение заказа
  2. Подготовка заказа к отправке
  3. Отправка заказа
  4. Внесение платежа в заказ
  5. Завершение заказа и его закрытие

Изменение статуса заказа, подтверждение заказа

После того, как пользователь совершит заказ, вам на почту придет письмо с уведомлением о том, что в вашем интернет-магазине оформлен новый заказ. После этого вы открываете страницу "Управление заказами", находите новый заказ и выбираете действие "Просмотреть заказ". Далее, обычно, вы проверяете данные по заказу, потом связываетесь с покупателем и согласовываете все необходимые данные - о платеже, о доставке, о самом заказе. После этого, вы можете перевести статус заказа в состояние "Подтвержден". Если вы поставите галочку "Уведомить пользователя", то покупателю будет отправлено соответствующее сообщение на почту, о том, что статус его заказа обновлен. Также вы можете добавлять к заказу произвольное количество комментариев, которые, в зависимости от выбранных типов комментариев, будут видны или только вам или также и заказчику.

На рисунке 3 показан процесс обновления статуса заказа.

Изменение состояния заказа
Рис.3 Изменение состояния заказа

После выбора необходимого статуса, в данном случае - статус "Подтвержден" и отметки и заполнения других необходимых вам полей, вы нажимаете кнопку "Обновить". В итоге, заказ обновляется. Если сделать такой выбор, как на рисунке 3, тогда окно просмотра заказа будет выглядеть так, как показано на рисунке 4 ниже:

Окно просмотра заказа после обновления его статуса
Рис. 4. Страница состояния заказа, после обновления его статуса

Таким образом вы можете управлять состоянием заказа, выставляя нужный вам статус заказа.

Подготовка заказа к отправке

Если в вашем сайте установлен модуль для работы с отправкой заказа, тогда вы сможете подготовить заказы непосредственно к отправке.

При заказе товара, пользователь выбирает предпочтительный способ доставки товара и указывает адрес доставки.

Функция по работе с отправкой товара очень полезна, она позволяет избавить вас от необходимости ручного составления накладных для почтовых служб, и наклеек на посылки.

Мы рассмотрим как же работает этот механизм на вашем сайте.

Для начала нам необходимо создать посылку, которую затем и будем отправлять. Если клиент в одном заказе заказал много товаров, то вы можете разбить их на несколько посылок, в зависимости от условий той почтовой службы, с которой вы работаете.

Поэтому, первым делом, нужно создать посылку или посылки, которые затем будут отправлены заказчику.

Для работы с посылками необходимо перейти на вкладку "Посылки" на странице управления заказом, и выбрать пункт "Создать посылку" как изображено на рисунке 5

Создание посылки для заказа в интернет-магазине
Рис. 5  Создание посылки

В результате вам откроется страница, изображенная на рисунке 6

Страница создания посылок
Рис. 6 Страница создания посылок

В текущей странице вы должны создать посылки. Перед созданием посылки, нужно отметить галочками товар, для которого создается посылка. По умолчанию, для каждого отдельного товара создается отдельная посылка. Каждой посылке присваивается уникальный номер (не путать с номером заказа). Это определяется в поле "Пакет". Если там указано раздельно, то тогда каждый товар в заказе будет помещен в отдельную посылку. Если указать номер пакета одинаковый для товаров, то будет создана для товаров с одинаковым номером пакета одна посылка.

Или же, еще проще, если вы хотите создать одну посылку для всех товаров, то вам необходимо поставить галочки напротив всех товаров и нажать кнопку "Создать одну посылку".

После того, как вы определите как вам лучше паковать ваш товар - в отдельные посылки или в одну, вы создаете посылку.

В нашем случае я выбрал упаковать все товары данного заказа в одну посылку. В результате система информирует нас об этом:

Создание посылки и ее отправка
Рис. 7 Страница создания посылки и ее отправки

 

Отправка заказа

После того, как вы создали посылки для товаров в заказе все готово для его отправки.

Для системы отправка товара - это создание записи об отправке товара и создание накладных, которые могут использоваться курьером при отправке товара через почтовую службу. Также создаются наклейки, которые вы можете распечатать и наклеивать на ваши посылки перед отправкой.

После отправки товара автоматически изменяется статус заказа на состояние "Товар отправлен" и добавляется административный комментарий в раздел комментариев к заказу.

Для создания отправки товара, вы можете выбрать пункт "отправить" на странице создания посылки, или же выбрать пункт "Отправки" на странице просмотра и управления заказом.

В результате у вас откроется окно, в котором вы модете ввести или изменить адрес отправителя, адрес получателя, стоимость доставки, сроки доставки, имя курьера и другие дополнительные поля.

Поле "Код отслеживания" для посылки позволяет вам ввести произвольный код - идентификатор посылки в почтовой службе, для последующего нахождения посылки по этому коду на вашем сайте.

Поле "Код отслеживания" для отправки позволяет вам ввести произвольный код для отслеживания отправки, например, если у вас в одном заказе и отправке несколько посылок с разными кодами, то это поле позволяет ввести еще уникальный код для отслеживания всей отправки.

Эти коды, обычно вам сообщают почтовые службы после того, как курьер отправит заказ. Вы также будете сообщать клиентам эти номера, обычно это номера деклараций. Поэтому использование данного поля позволит вам существенно упростить работу с почтовыми службами и контролировать заказ

Для удобства работы с почтовыми службами вы можете распечатать накладные или наклейки на посылки прямо с вашего сайта.

Для этого откройте страницу работы с заказом и перейдите на вкладку "Отправки" -  вам откроется страница, изображенная на рисунке 7.

После этого вы увидите отправки для текущего заказа, выберите нужную вам отправку и нажмите "просмотреть" для просмотре или изменения данных о отправке

На этой странице доступны кнопки для просмотра  и редактирования данных о отправке, а также для просмотра и печати наклейки и накладной для почтовой службы.

На этом работа с подготовкой товара к отправке и отправкой завершена.

После того, как вам сообщат номер декларации для заказа, вы внесете его в поле "Код отслеживания" посылки или отправки и сообщите его клиенту.

 

Внесение платежа в заказ

Для внесения платежа в заказ, вам необходимо находясь на странице просмотра и управления заказом перейти на вкладку "Платежи"

Вам отобразится страница, изображенная на рисунке 8

Внесение платежа в заказ
Рис. 8 Внесение платежа в заказ

Для внесения платежа, вам необходимо ввести сумму платежа, выбрать метод оплаты, внести комментарий, при необходимости. И нажать кнопку "Внести".

После этого автоматически обновится статус заказа до состояния - "Платеж принят"

Завершение и закрытие заказа

После того, как платеж получен, товар отправлен и доставлен покупателю, самое время завершить этот заказ. Это делается простым изменением его статуса в окне управления и просмотра заказа в статус "Завершен"

Все, на этом работа с заказами окончена -- заказ выполнен.

Быстрое управление и редактирование заказа

На странице просмотра и управления заказами вам доступны быстрые ссылки для просмотра заказа, его изменения, удаления, создания посылки и отправки посылки

Аннулирование заказа

Если вам необходимо отменить заказ, то вы можете установить его статус в состояние "Отменен"